Google ยกเครื่องหน้าผลค้นหาในยุโรปตาม DMA เรียกเองว่า 'คุณภาพลดลงมากที่สุดในรอบ 29 ปี'

Google เริ่มปล่อยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของหน้าผลการค้นหาในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปเมื่อวันที่ 8 กันยายน 2026 เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย Digital Markets Act หลังถูกคณะกรรมาธิการยุโรปสั่งปรับจากการละเมิดกฎ DMA

สิ่งที่เปลี่ยนคือลำดับการแสดงผล บริการค้นหาเฉพาะทางของคู่แข่ง เช่น Expedia หรือ Booking.com จะปรากฏก่อนบริการของ Google เอง สำหรับการค้นหาเที่ยวบินและโรงแรม หน้าผลลัพธ์จะแสดงเว็บค้นหาเฉ���าะทางของคู่แข่งหนึ่งรายบนสุด ตามด้วยอีกสองรายที่แสดงรายละเอียดน้อยกว่า ส่วนคารูเซลของโรงแรม สายการบิน และร้านอาหาร จะถูกดันลงไปด้านล่าง และถูกถอดฟีเจอร์สำคัญอย่างราคาเรียลไทม์ออก โดยการจัดอันดับใช้อัลกอริทึมของ Google เอง

Google แสดงท่าทีคัดค้านอย่างชัดเจน โดยระบุว่า "การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ลดทอนประสบการณ์ผู้ใช้ของคนยุโรป และเป็นการหนุนตัวกลางออนไลน์" ขณะที่ถอดฟีเจอร์ที่ผู้ใช้พึ่งพาออกไป ผู้บริหารระดับ SVP ของบริษัทเรียกการยกเครื่องครั้งนี้ว่าเป็น "การลดคุณภาพบริการครั้งใหญ่ที่สุด" ในประวัติศาสตร์ 29 ปีของ Search

ผลกระทบต่อธุรกิจปลายทางเป็นเรื่องที่ต้องจับตา รายงานก่อนหน้านี้ระบุว่าทราฟฟิกการจองแบบไม่เสียเงินที่ส่งไปยังธุรกิจในยุโรปลดลงราว 30% หลังการปรับตามกฎ DMA ในระยะแรก สำหรับธุรกิจที่พึ่งพา organic search จากยุโรป นี่เป็นสัญญาณว่าโครงสร้างช่องทางเข้าถึงลูกค้ากำลังเปลี่ยน และผู้ใช้นอก EU จะยังไม่ได้รับผลกระทบ