Salesforce ล่มทั่วโลกหลายชั่วโมง ตรงกับช่วงงาน Dreamforce พอดี

รายงานปัญหาแรกเข้ามาราว 08:30 UTC ลูกค้าในสหรัฐฯ ญี่ปุ่น อินเดีย สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี เจอระบบช้ามาก เจอข้อผิดพลาดเป็นช่วง ๆ และเข้าบางบริการไม่ได้ เวลา 09:10 UTC บริษัทระบุว่า request ค้างระหว่างรอบริการล็อกอินภายในตอบกลับ และบริการนี้กินทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ไปจนหมด บริษัทปล่อยการแก้ไขเมื่อ 10:56 UTC และประกาศว่าแก้เสร็จเมื่อ 19:20 UTC

เหตุนี้เกิดหนึ่งวันหลังเปิดงาน Dreamforce ที่ซานฟรานซิสโก ซึ่งคาดว่าจะมีผู้ร่วมงานกว่า 40,000 คนและผู้ลงทะเบียนออนไลน์กว่า 200,000 คน ลูกค้าของ Salesforce มีทั้ง Amazon, Walmart, Coca-Cola, Toyota และ IBM

บทเรียนคือแม้แพลตฟอร์มระดับโลกก็ยังมีจุดเดียวที่พังแล้วลากทั้งระบบล่มได้ เช่นบริการยืนยันตัวตน ระบบที่เชื่อมผ่าน API ควรมี retry แบบ backoff และคิวพักงาน และธุรกิจควรมีแผนสำรองให้งานขายหรืองานปฏิบัติการเดินต่อได้เมื่อ SaaS ล่ม