SoundHound AI ปิดดีลซื้อ LivePerson สำเร็จ ผนึกเสียงกับแชตเป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาครบวงจร

SoundHound AI (Nasdaq: SOUN) ประกาศเมื่อวันที่ 4 กันยายน 2026 ว่าได้ปิดดีลเข้าซื้อกิจการ LivePerson, Inc. เรียบร้อยแล้ว สร้างแพลตฟอร์ม AI สนทนาแบบบูรณาการที่ครอบคลุมทั้งช่องทางเสียง ดิจิทัล และ omnichannel ในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ขนาดของบริษัทรวมน่าสนใจ ฐานลูกค้ารวมมีบริษัทใน Fortune 100 ถึง 25 ราย พอร์ตทรัพย์สินทางปัญญาแข็งแกร่งขึ้นเป็นสิทธิบัตรกว่า 750 ฉบับ และงบดุลปลอดหนี้หลังจากชำระหนี้คงค้างของ LivePerson ทั้งหมด โดยบริษัทตั้งเป้าราย���ด้ในอนาคตมากกว่า 500 ล้านดอลลาร์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วเพียงอย่างเดียว

ด้านโครงสร้างผู้บริหาร John Collins ได้รับแต่งตั้งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของบริษัทรวม เขามีประสบการณ์กว่า 15 ปีในวงการซอฟต์แวร์องค์กรและ AI และเคยดำรงตำแหน่งทั้ง CFO และ COO ที่ LivePerson มาก่อน โดยเป็นผู้นำการเปลี่ยนผ่านที่พลิกบริษัทจากการเผาเงินสดกว่า 100 ล้านดอลลาร์ต่อปีมาเป็นกระแสเงินสดอิสระเป็นบวก พร้อมรักษาการเติบโตระดับสองหลัก

ในเชิงยุทธศาสตร์ แพลตฟอร์มรวมจะนำโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความดิจิทัลระดับองค์กรของ LivePerson มาผสานเข้ากับ voice agentic AI ของ SoundHound ผ่านระบบ OASYS ซึ่งเป็น Orchestrated Agent System ที่เรียนรู้ด้วยตัวเองของบริษัท Keyvan Mohajer ซีอีโอกล่าวว่า "เรากำลังส่งมอบแพลตฟอร์ม AI ที่สมบูรณ์ที่สุดให้กับฐานลูกค้าองค์กรที่ครอบคลุมที่สุด"

ดีลนี้เล็งไปที่ตลาด agentic AI ที่กำลังขยายตัวเร็ว โดยอ้างการคาดการณ์ของ Gartner ว่าการใช้จ่ายซอฟต์แวร์องค์กรจะแตะ 985,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังพิจารณาระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ การควบรวมนี้สะท้อนแนวโน้มการรวมช่องทางเสียงกับข้อความเข้าด้วยกันแทนที่จะซื้อระบบแยกกันสองชุด